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出版社：上海交通大学出版社
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  • 民航服务心理学

    民航服务心理学

    高翔  /  2018-07-10  /  上海交通大学出版社
    ¥23.1(7折)定价:¥33.0

    中国民航的发展，使国内、国际航空公司之间的竞争也日益激烈。在这种竞争中，民航服务的质量和水平显得越来越重要。民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的交往关系，这就离不开人的心理。搞好民航服务工作，民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点，了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点，同时还要把握好自身的心理和行为，培养自己良好的心理素质。这都要求民航服务人员要学习和掌握心理学方面的有关知识，将心理学

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  • 民航服务人际沟通

    民航服务人际沟通

    邹建军,高翔  /  2019-11-01  /  上海交通大学出版社
    ¥24.5(7折)定价:¥35.0

    本书共分九章，主要内容包括：民航服务概述、沟通与服务沟通、沟通技巧、身体语言与服务沟通、常用的民航服务沟通方式、个体心理与服务沟通、群体心理与服务沟通等...

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